Checklist para contratar un servicio de cobranza en tu pyme

Antes de contratar, revisa estos aspectos clave:

a) Experiencia y referencias

Solicita casos de éxito o referencias de otras pymes.

b) Modelo de cobro

Define si será:

• Por comisión (sobre lo recuperado).
• Honorarios fijos mensuales.
• Mixto (tarifa + comisión).

c) Alcance del servicio

Preguntas importantes:

• ¿Cobran únicamente extrajudicial?
• ¿Incluye preparación de antecedentes para juicio?
• ¿Puede derivar a estudios jurídicos si es necesario?

d) Herramientas de gestión

Verifica si el proveedor entrega:

• Reportes periódicos.
• Acceso a plataforma de seguimiento.
• Alertas automáticas de gestión.

e) Cumplimiento normativo

Asegúrate de que el servicio se ajuste a:

• Ley de Protección de Datos Personales.
• Ley del Consumidor (cuando aplique).
• Buenas prácticas de cobranza ética.

f) Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Define tiempos y objetivos claros, por ejemplo:

• Nº máximo de intentos de contacto por cliente.
• Frecuencia de informes.
• Plazos para iniciar acciones.

Conclusión general

Los servicios de cobranza pueden transformar la gestión financiera de una pyme, al profesionalizar un proceso que muchas veces se hace de forma improvisada. Ya sea que optes por cobranza administrativa, pre–judicial o judicial, lo más importante es contar con un plan, indicadores y un proveedor de confianza.