Curso de Gestión de Cobranzas para Empresas

Objetivo General del Curso
Capacitar a los participantes en el diseño e implementación de estrategias de cobranza eficaces, combinando herramientas administrativas, legales y comunicacionales para mejorar la recuperación de cartera y la salud financiera de la empresa.

Temario del Curso

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Cobranzas

• Qué es la cobranza y su impacto en la empresa

• Tipos de cobranza: preventiva, administrativa y judicial

• Ciclo de vida de una cuenta por cobrar

• Riesgos de una mala gestión de cobranzas

Módulo 2: Políticas y Estrategias de Cobranza

• Creación de políticas internas de crédito y cobranza

• Segmentación de clientes según comportamiento de pago

• Herramientas para clasificar y priorizar la cartera

• Indicadores clave (KPI) para medir la efectividad de cobranza

Módulo 3: Cobranzas Preventivas

• Evaluación del cliente antes de otorgar crédito

• Diseño de contratos y documentos de respaldo

• Condiciones de pago claras y bien comunicadas

• Técnicas para prevenir morosidad

Módulo 4: Gestión Administrativa de Cobranzas

• Procedimientos internos de seguimiento y contacto

• Registro y control de cuentas por cobrar

• Automatización de recordatorios y seguimiento

• Uso de software de gestión y CRM

Módulo 5: Técnicas de Comunicación para la Cobranza Efectiva

• Cobranza telefónica y digital: WhatsApp, email y llamada

• Guiones de contacto según perfil del deudor

• Manejo de objeciones, negociación y presión adecuada

• Comunicación empática y firme: cómo lograr el equilibrio

Módulo 6: Cobranza Judicial y Aspectos Legales

• Marco legal aplicable a la cobranza en Chile

• Documentos ejecutivos: factura, pagaré, cheque

• Procedimientos judiciales de cobro

• Relación con estudios jurídicos o abogados externos

Módulo 7: Análisis de Cartera y Reportes de Gestión

• Clasificación de clientes según riesgo de mora

• Recuperación vs incobrables: decisiones estratégicas

• Informes periódicos para dirección financiera

• Análisis de recuperación y toma de decisiones