Curso Cobranza Extrajudicial

Objetivo General

Desarrollar competencias para gestionar procesos de cobranza extrajudicial de forma efectiva, ética y conforme a la normativa chilena, utilizando técnicas de comunicación, negociación y control de cartera para mejorar la recuperación de créditos y reducir la morosidad.

Malla Curricular por Módulos

Módulo 1: Fundamentos de la Cobranza Extrajudicial (6 horas)

• Concepto de crédito y ciclo de cobranza

• Diferencias entre cobranza preventiva, administrativa y judicial

• Rol estratégico de la cobranza en la empresa

• Tipos de clientes y comportamiento de pago

• Indicadores básicos de gestión (mora, rotación, antigüedad)

Módulo 2: Marco Legal Básico de la Cobranza en Chile (8 horas)

• Principios legales aplicables a la cobranza

• Derechos del deudor y límites de la cobranza

• Ley del Consumidor y cobranza extrajudicial

• Protección de datos personales

• Prescripción de deudas: plazos según tipo de obligación

• Actos que interrumpen la prescripción

Módulo 3: Organización y Gestión de la Cartera de Clientes (8 horas)

• Clasificación de cartera por tramos de morosidad

• Priorización de deudores

• Segmentación de clientes

• Estrategias según perfil de riesgo

• Control documental y respaldo de deuda

• Registro de gestiones y trazabilidad

Módulo 4: Técnicas de Comunicación en Cobranza (10 horas)

• Comunicación efectiva y asertiva

• Contacto telefónico profesional

• Uso de correo, WhatsApp y mensajes escritos

• Manejo de objeciones frecuentes

• Clientes difíciles y situaciones de conflicto

• Ética en la comunicación de cobranza

Módulo 5: Técnicas de Negociación y Acuerdos de Pago (10 horas)

• Principios de negociación aplicada a cobranza

• Tipos de acuerdos de pago

• Reprogramaciones y repactaciones

• Descuentos por pronto pago

• Formalización de compromisos

• Seguimiento de convenios y control de incumplimientos

Módulo 6: Herramientas Digitales y Apoyo Tecnológico (6 horas)

• Uso de Excel para control de cartera

• Plantillas de seguimiento de pagos

• Sistemas básicos de CRM

• Automatización de recordatorios

• Reportes de gestión para jefaturas

Módulo 7: Derivación a Cobranza Judicial y Externalización (6 horas)

• Cuándo pasar de cobranza extrajudicial a judicial

• Señales de alerta en la cartera

• Ventajas y riesgos de externalizar

• Relación con estudios jurídicos

• Preparación de antecedentes para demanda

• Costos y análisis de recuperabilidad

Módulo 8: Buenas Prácticas y Mejora Continua (6 horas)

• Políticas internas de cobranza

• Indicadores de desempeño

• Prevención de morosidad

• Cultura de pago en la organización

• Evaluación y mejora de procesos

• Casos prácticos integradores

Evaluación del Curso

• Controles teóricos por módulo

• Análisis de casos prácticos

• Ejercicio final: diseño de plan de cobranza extrajudicial para una empresa tipo

• Evaluación final de conocimientos

Competencias que desarrolla el curso

• Gestión organizada de cartera morosa

• Comunicación profesional con clientes deudores

• Negociación de acuerdos de pago efectivos

• Aplicación básica de normativa chilena

• Uso de herramientas simples de control de cobranza

• Toma de decisiones sobre derivación judicial