Curso Cobranza Extrajudicial

Objetivo General

Desarrollar competencias para gestionar procesos de cobranza extrajudicial de forma efectiva, ética y conforme a la normativa chilena, utilizando técnicas de comunicación, negociación y control de cartera para mejorar la recuperación de créditos y reducir la morosidad.

Malla Curricular por Módulos

Módulo 1: Fundamentos de la Cobranza Extrajudicial (6 horas)

• Concepto de crédito y ciclo de cobranza
• Diferencias entre cobranza preventiva, administrativa y judicial
• Rol estratégico de la cobranza en la empresa
• Tipos de clientes y comportamiento de pago
• Indicadores básicos de gestión (mora, rotación, antigüedad)

Módulo 2: Marco Legal Básico de la Cobranza en Chile (8 horas)

• Principios legales aplicables a la cobranza
• Derechos del deudor y límites de la cobranza
• Ley del Consumidor y cobranza extrajudicial
• Protección de datos personales
• Prescripción de deudas: plazos según tipo de obligación
• Actos que interrumpen la prescripción

Módulo 3: Organización y Gestión de la Cartera de Clientes (8 horas)

• Clasificación de cartera por tramos de morosidad
• Priorización de deudores
• Segmentación de clientes
• Estrategias según perfil de riesgo
• Control documental y respaldo de deuda
• Registro de gestiones y trazabilidad

Módulo 4: Técnicas de Comunicación en Cobranza (10 horas)

• Comunicación efectiva y asertiva
• Contacto telefónico profesional
• Uso de correo, WhatsApp y mensajes escritos
• Manejo de objeciones frecuentes
• Clientes difíciles y situaciones de conflicto
• Ética en la comunicación de cobranza

Módulo 5: Técnicas de Negociación y Acuerdos de Pago (10 horas)

• Principios de negociación aplicada a cobranza
• Tipos de acuerdos de pago
• Reprogramaciones y repactaciones
• Descuentos por pronto pago
• Formalización de compromisos
• Seguimiento de convenios y control de incumplimientos

Módulo 6: Herramientas Digitales y Apoyo Tecnológico (6 horas)

• Uso de Excel para control de cartera
• Plantillas de seguimiento de pagos
• Sistemas básicos de CRM
• Automatización de recordatorios
• Reportes de gestión para jefaturas

Módulo 7: Derivación a Cobranza Judicial y Externalización (6 horas)

• Cuándo pasar de cobranza extrajudicial a judicial
• Señales de alerta en la cartera
• Ventajas y riesgos de externalizar
• Relación con estudios jurídicos
• Preparación de antecedentes para demanda
• Costos y análisis de recuperabilidad

Módulo 8: Buenas Prácticas y Mejora Continua (6 horas)

• Políticas internas de cobranza
• Indicadores de desempeño
• Prevención de morosidad
• Cultura de pago en la organización
• Evaluación y mejora de procesos
• Casos prácticos integradores

Evaluación del Curso

• Controles teóricos por módulo
• Análisis de casos prácticos
• Ejercicio final: diseño de plan de cobranza extrajudicial para una empresa tipo
• Evaluación final de conocimientos

Competencias que desarrolla el curso

• Gestión organizada de cartera morosa
• Comunicación profesional con clientes deudores
• Negociación de acuerdos de pago efectivos
• Aplicación básica de normativa chilena
• Uso de herramientas simples de control de cobranza
• Toma de decisiones sobre derivación judicial

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