Curso de Cobranzas para Emprendedores y Pymes

Objetivo General del Curso
Entregar a emprendedores y pequeñas empresas herramientas simples y efectivas para prevenir la morosidad, organizar sus procesos de cobro y recuperar pagos pendientes sin dañar la relación comercial.

Temario del Curso

Módulo 1: Fundamentos de la Cobranza en PYMEs

• ¿Por qué es importante tener un sistema de cobranza?

• Efectos del no pago en la salud financiera del negocio

• Diferencia entre cobranza informal y profesional

• Tipos de clientes y causas comunes de morosidad

Módulo 2: Organización y Control de las Cuentas por Cobrar

• Cómo registrar y monitorear pagos pendientes

• Herramientas básicas: Excel, Google Sheets, aplicaciones simples

• Uso de alertas y calendarios para recordar vencimientos

• Cómo separar correctamente clientes pagadores y deudores

Módulo 3: Cómo Cobrar sin Perder al Cliente

• Estrategias de cobranza amigables y efectivas

• Comunicación clara: qué decir y cómo decirlo

• Correos, mensajes y llamadas para cobrar sin presión excesiva

• Manejo de excusas y objeciones frecuentes

Módulo 4: Prevención: Cómo evitar que te deban

• Condiciones de pago claras desde el inicio

• Contratos simples, cotizaciones con respaldo, órdenes de compra

• Adelantos, abonos y garantías para servicios o productos

• Documentos de respaldo: facturas, boletas, pagarés

Módulo 5: Cobranzas por WhatsApp, Email y Redes Sociales

• Cómo usar WhatsApp Business para recordar y cobrar

• Ejemplos de mensajes efectivos según tipo de cliente

• Automatización de mensajes con respuestas rápidas

• Cuándo escalar el mensaje o solicitar intervención externa

Módulo 6: Métodos de Pago y Plataformas Digitales

• Cómo facilitar el pago al cliente

• Enlaces de pago, transferencias, tarjetas y QR

• Uso de Flow, Mercado Pago, Transbank, Fpay, etc.

• Cómo automatizar el proceso de cobranza y conciliación

Módulo 7: Gestión de Clientes Difíciles y Casos Especiales

• Qué hacer si el cliente no responde

• Cuándo aplicar descuentos, convenios o cortes de servicio

• Alternativas legales simples para emprendedores (pagarés, notificación por carta certificada)

• Derivación a estudio jurídico: cuándo y cómo