Qué hacer si un cliente deja de pagar y desaparece

Cobrar a un cliente que deja de pagar ya es difícil. Pero cuando además desaparece, deja de responder llamadas, no contesta correos y no hay forma de ubicarlo, la situación se vuelve frustrante. Afortunadamente, hay pasos que puedes seguir para proteger tu negocio, ordenar tus acciones y reducir pérdidas.

1. Revisa el respaldo que tienes

Antes de actuar, reúne todos los documentos que acrediten la deuda:

• Contratos firmados (digitales o físicos)
• Facturas, boletas o pagarés emitidos
• Cotizaciones aceptadas por escrito
• Registros de conversaciones, correos o mensajes que validen el acuerdo

Este respaldo es clave si necesitas avanzar a una etapa legal.

2. Verifica si hay forma de contactarlo

A veces el cliente no ha desaparecido del todo, solo está evadiendo:

• Llama desde otro número o con número oculto
• Revisa si mantiene actividad en redes sociales o su sitio web
• Contacta a personas de su equipo, familiares o colegas si corresponde
• Si tienes una dirección física, intenta una visita formal o notificación por carta certificada

3. Envía una carta formal de cobro o aviso de deuda

Redacta una carta de cobro profesional y firme, donde:

• Detalles el monto adeudado
• Solicites el pago en un plazo definido
• Indiques que, de no haber respuesta, iniciarás acciones legales o derivarás la deuda a terceros

Envíala por correo electrónico, carta certificada o incluso WhatsApp (idealmente acompañado de una copia en PDF).

4. Evalúa si es posible negociar o cerrar la deuda

Si el cliente aparece y no puede pagar todo, puedes:

• Ofrecer un convenio de pago por cuotas (firmado)
• Aplicar una rebaja o descuento condicionado al pago inmediato
• Aceptar canje o intercambio de servicios, si es conveniente para ti

Si prefieres cortar la relación, puede valer la pena cerrar la deuda con una pérdida parcial, antes que mantenerla abierta indefinidamente.

5. Registra al cliente como moroso en bases comerciales (opcional)

En Chile, puedes notificar a DICOM (Equifax) si tienes respaldo legal adecuado. Esto puede presionar al cliente a regularizar su situación, sobre todo si quiere mantener su historial limpio.

Consulta primero si puedes hacerlo tú mismo o necesitas apoyo legal.

6. Considera acciones legales

Si la deuda es importante y cuentas con respaldo suficiente, puedes:

• Iniciar una demanda ejecutiva si tienes documentos válidos (pagaré, factura impaga, etc.)
• Derivar el caso a un estudio jurídico de cobranzas que trabaje a comisión
• Inscribir la deuda como incobrable, si ya agotaste todos los medios

7. Aprende para la próxima vez

Cada caso de morosidad es una oportunidad para mejorar tus procesos:

• ¿Pediste adelanto?
• ¿El contrato estaba bien claro?
• ¿Verificaste su historial comercial antes de aceptar?
• ¿Tuviste señales tempranas de evasión?

Implementa medidas preventivas como cobrar por adelantado, firmar contratos simples o enviar recordatorios automáticos.

Conclusión

Cuando un cliente deja de pagar y desaparece, es importante actuar con calma, estrategia y respaldo. No siempre se puede recuperar todo, pero sí puedes ordenar tu proceso, protegerte legalmente y prevenir futuros casos.